#13 カスタマーサクセスは「よい空気」になるべし！（カスタマーサクセスが主導する顧客伴走 その1）
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“CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが主導する顧客伴走」というテーマの第1回目を話しました。
本編の紹介
- なぜ顧客伴走が必要なのか？
- サービス活用に苦戦しているときに顧客伴走をどこまで維持すべき？
- 顧客伴走の３パターン(パーソナルトレーナー/教師/ニュースレポーター)
- CSが伴走できるために事前に準備すべきこと
- CSと顧客はどういった観点で役割分担するのが望ましい？
- 伴走の難しさはバランス感覚に尽きる
お知らせ
Episode#13～15「カスタマーサクセスが主導する顧客伴走」シリーズの内容をブログにまとめました。
記事では、カスタマーサクセスにとって重要な「顧客伴走」とよばれる取り組みに焦点をあてて解説しています。
