CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる
カスタマーサクセス(CS)に関するラジオ番組です。
レクシエス/CSカレッジの丸田、CSコミュニティマネージャーの堀、コンサルタントで業務モデリング研究者の八木による3名で、さまざまな角度からCSの話題をディスカッションしていきます。
定期的に公開予定です。
顧客よりも顧客に詳しくなる「CS Harmony」
https://cs-harmony.com
丸田 https://twitter.com/genshin_maruta
堀 https://twitter.com/mttk_hr
ポッドキャストの書き起こしサービス「LISTEN」はこちら
https://listen.style/p/csharmony?y1bVSkBS
モデリング編#14 「人としての悪」の構成要素は何からできているか？その2
byHARMONY Consortium
CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。note：https://note.com/mild_modeling/n/n481680334bb1
今回は組織に良くない影響を及ぼす「EVIL(悪)」のモデリング観点からの対処法について分析してみました。
・EVIL(悪)のトリガーを引かないために
・普通の人にいいことも悪人には逆効果
・人を選ぶことがやっぱり大切
・評価というシステムが「無理ゲー」である
・現状の組織構造では悪人は絶対に生まれてしまう
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堀のnote
https://note.com/mild_modeling
堀のTwitter
https://twitter.com/mttk_hr
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